Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, Je reçois toujours des lettres de mises en demeure après avoir résilié un numéro que je n'utilise plus depuis des années et payer ma dernière facture... Vous avez vous-même confirmé que le problème a été résolu par téléphone. Mais je reçois encore ces lettres à mon ancienne adresse (la dernière datant d'il y a 5 jours). Est-il possible d'arrêter ces envois automatiques? En vous remerciant.
Réponses
Bonjour Audrey,
Je vous invite à nous communiquer le numéro de la ligne concernée ou bien à contacter directement votre Service Client par téléphone au 0969 360 200. Les conseillers sont présents du lundi au samedi, de 8h à 22h.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour voici le numéro: 07___77
Bonjour Audrey,
Votre contrat n'est pas résilié, c'est la raison pour laquelle la facturation est toujours en cours. Les relances s'arrêtent automatiquement après rupture du contrat (sans impayé en cours).
Vous pouvez procéder au règlement de votre facture par carte bancaire via votre espace personnel ou bien auprès de votre Service Client.
Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Très bien, je vais encore une fois appeler... j'ai quand même demandé à la personne que j'ai eu la dernière fois au service client de résilier ce numéro et j'ai payé ce qui restait... Je recommence donc l'opération une dernière fois! J'espère que cela ne se reproduira pas une nouvelle fois...
Merci de votre aide.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.