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Cette question a été résolue
Bonjour
J'avais acheté un sony xperia aqua dual (modèle E2333) le 26/06/2016.
Depuis un moment il se mettait a chauffer sans raison apparente et depuis quelques jours il redémarrait plusieurs fois pas jour sans raison.
Maintenant il démarre seulement pour afficher le logo sony puis écran noir et il redémarre. Et ça toutes les 5 secondes.
J'ai donc essayé tout ce qui était marqué dans les aides ( démarrer sans carte, forcer l’arrêt et le démarrage, faire une mise a jour avec xperia companion et finalement une réparation logicielle)
Au final, ça n'a rien changé.
Du coup, vu que il n'a pas pris l'eau et que je ne l'ai pas échappé je voulais savoir si la garantie était toujours valable vu que certain sont garantis sur 24 mois.
Je me serait bien connecté directement sur mon espace client crédit mutuel mobile pour voir directement mais, vu que j'ai oublié mon code, il m'en envoie un nouveau par sms... et vu que mon portable est mort...
Merci d'avance
Bonjour Pierrick,
En effet, si votre mobile n'a pas subi de chocs et été en contact avec un liquide alors votre Sony Xperia M4 Aqua est toujours sous garantie jusqu'au 26/06/18.
De ce fait, je peux vous proposer de mettre en place un SAV pour que votre mobile puisse être réparé.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
A) Réinitialisez les paramètres d’usine. Si votre appareil ne fonctionne plus, c’est parfois la meilleure solution. Vérifiez au préalable que vous connaissez les nom d’utilisateur et mot de passe de votre compte Google™.
1) Pour rétablir la configuration d’usine :
Attention : Pour éviter d’endommager votre appareil de manière irréversible, n’interrompez pas la procédure de rétablissement de la configuration d’usine.
Bonjour
Merci de la repése mais j'ai déjà testé ca...
Vu que que je n'arrivais meme pas à lécran d'acceuil je suis direct passé par la reparation de logiciel de Xperia companion ce qui n'a rien changé.
Bonjour Pierrick,
Suite à notre échange en privé, j'ai saisi un SAV standard pour votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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