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Question en attente de réponse
Je n'ai pas accès à Internet en 3g au portugal alors qu'il me semble que c'est compris dans mon forfait. J'aimerai l'activer mais je ne peux pas depuis mon espace client. Cordialement.
Réponses
Bonjour Olivier,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à compléter votre profil avec le n° de la ligne concernée.
Il suffira de revenir vers moi pour m'en faire part.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
Voilà j'ai compléter mon profil. Merci.
Bonjour Olivier,
Je constate que l'option internationale "blocage WEB" est déjà active sur votre ligne.
Aussi, vous bénéficiez bien de l'évolution suivante : https://nrjmobile.answers.dimelo.com/questions/1367938.
Vérification faite de votre ligne, vous avez 2Go à utiliser depuis l'EU et les DOM.
A noter que cette enveloppe sera bien disponible avec l'option internationale en place. Une fois les 2Go épuisées, vous serez bloqué.
Si cela n'a pas déjà été fait, je vous invite à redémarrer votre téléphone et de faire une recherche manuelle de réseau.
A noter que pour utiliser internet depuis l'étranger, il est également nécessaire d'activer l'itinérance des données dans les paramètres du mobile.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous inviterais à contacter nos services au 0033 969 360 200 depuis la zone et depuis une autre ligne.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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