Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai souscrit à l'offre frontalier Suisse 20€/mois il y a quelques mois. Comment se fait-il que je n'arrive plus à me connecter au Web en Suisse depuis début Juillet? La connection aux réseaux mobiles Suisse laisse également à désirer...
Réponses
Bonjour Nathalie,
Pouvez-vous me confirmer que les données à l'étranger n'ont pas été désactivées par erreur ? Vous pouvez vérifier que l'option est active depuis l'application "Réglages", "Réseau cellulaire" puis "Données à l'étranger".
Allez-vous vous rendre prochainement en Suisse ?
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible sur ce fil.
Bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Anaïk
Oui, l'itinérance et les données à l'étranger sont bien activées.
Je suis en Suisse tous les jours comme j'y travaille.
Je n'ai pas relevé de soucis de connexion en Allemagne, ni en Italie... uniquement en Suisse et ce malgré l'option spécifique souscrite à 20€/mois
Bonjour Nathalie,
Je vous propose de vous contacter pour vous mettre en relation avec un technicien réseau. Je vous invite à poursuivre nos échanges par mail pour que nous puissions convenir d'un rendez-vous.
Bonne journée et à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour
Je n'ai pas encore été contactée par votre technicien, ni par tél. ni par mail...?
Bonjour Nathalie,
Je vous ai envoyé deux mails pour que nous puissions fixer notre rappel.
Je vous renvoie de nouveau un message sur l'adresse e-mail de votre dossier, n'hésitez pas à vérifier le dossier "courrier indésirable" ou "spam".
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Nathalie,
En l’absence de réponse à nos messages, je me permets de mettre fin au traitement de votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Nathalie,
Suite à nos échanges en message privé, je vous ai communiqué les démarches à suivre.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour de nouvelles questions,
Je vous souhaite un très bon week-end,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.