Bonjour Luis Enrique,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à tenter de forcer le redémarrage de votre mobile.
Pour cela, veuillez appuyer simultanément une dizaine de seconde la Touche Volume Bas et la Touche ON/OFF.
Si rien ne se passe, la réinitialisation par les touches physiques est nécessaire.
Pour cela, veuillez éteindre le téléphone, puis :
- appuyer dans l'ordre et maintenir les touches jusqu'à ce que vous voyiez un changement sur l'écran : Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile),
- sélectionner "Wipe data / Factory Rest" et valider,
- sélectionner "YES - delete all user data" et valider,
- le message "reset complete" apparaît puis sélectionner "reboot now" ou "reboot system now" et valider,
- votre mobile redémarrera tout seul.
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
Pour cette dernière méthode :
- pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas" ,
- pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home".
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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