Cette question a été résolue
Bonjour Karine
J'ai bien pris en compte votre demande concernant l'anomalie rencontrée avec votre Samsung Galaxy A3.
La réinitialisation de votre mobile entraînera la suppression définitive de toutes les données personnelles enregistrées sur votre mobile.
Je vous invite à suivre les manipulations suivantes pour lancer la réinitialisation de votre Samsung.
Étape 1 : il faut appuyer dans l'ordre et maintenir les touches :
Volume Haut + Home (bouton central en bas de votre écran) + Marche/Arrêt
Étape 2 : Sélectionner Wipe data / Factory Reset et valider
Pour monter ou descendre dans le menu, le client doit utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas"
Pour valider, il doit appuyer sur la touche "Marche/Arrêt" ou "Home"
Étape 3 : Sélectionner YES - delete all user data et valider
Étape 4 : Le message "reset complete" apparait
Étape 5 : Sélectionner "reboot now" et valider
Étape 6 : le mobile redémarre (la réinitialisation peut prendre un certain temps)
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Remettre votre compte Google, et paramétrer votre mobile pour internet et MMS.
Vous retrouverez une FAQ pour le paramétrage sur le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Je vous invite à vérifier si une mise à jour logiciel est disponible et de l’installer.
Si cette action ne résout pas le dysfonctionnement de votre mobile, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
47% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Numéro de suivis commande
Bonjour je voudrais avoir mon numéro de suivis svp de mon iPhone 13 ainsi que la SIM car sa me renvoi sur l’accueil de colissimo merci -
Application NRJ MOBILE ne fonctionne plus depuis plusieurs jours
Bonjour / bonsoir, depuis plusieurs jours l'application NRJ mobile ne fonctionne plus sur mon téléphone depuis le 22 avril 2024. Impossible de consulter ou rafraichir la... -
J'ai commandé ma nouvelle carte SIM depuis dimanche 28 avril et je ne l'ai toujours pas reçue?
Bonjour, J'ai commandé ma nouvelle carte SIM depuis dimanche 28 avril et je ne l'ai toujours pas reçue. Pourriez-vous me communiquer le numéro de suivi, s'il vous plaît...
-
