Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai acheté 5 SIM chez CDISCOUNT.
J'ai validé 4 SIM avec portabilité et pour la 5ème, ca a commencé par une impossibilité de valider le n° de carte SIM, celle ci ayant été déjà saisi. Après quelques heures d'attentes, j'ai pu passer cette étape et aller jusqu'au bout de l'inscription.
Quelques minutes après avoir fini l'inscription j'ai reçu l'email suivant :
Annulation de votre commande
Numéro de commande : XXXXXXXXXXXXX
N° NRJ Mobile : XXXXXXXX
Bonjour Monsieur F,
Suite à votre commande NRJ Mobile du 23/09/2017, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande.
Une question sur votre commande ?
Assistance Mobile
Disponible 24h/24 et 7j/7 0 969 360 200
(Appel non surtaxé), du lundi
au samedi de 8h à 22h
Evidemment puisque NRJ Mobile propose gentiment de les appeler, je l'ai fait.
On tombe sur un conseiller qui n'en a rien a foutre et qui m'explique que je présente un risque. Les 4 premières SIM qui serviront à ma femme et mes enfants n'ont visiblement pas présenté de risque mais la 5ème OUI ...
Que faire ? Résilier les 4 autres pour préserver le risque de Cdiscount Mobile ou bien quelqu'un va m'aider à valider cette 5ème SIM ?
Réponses
Cdiscount mobile reste sans voix ?
Le problème est toujours d'actualité et la moindre des choses serait d'être contacté par un gentil opérateur.
Bravo pour le service après vente ! J'espère qu'on capte mieux le réseau que l'on obtient des réponses !
Bonjour Philippe,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l’adresse enregistrée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier les onglets « Spams » et « Courriers indésirables » pour le retrouver.
Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.