Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Mon forfait a commencé le 14/09 et vous me facturez déjà le 15 (prélevé le 25/9) pour un forfait qui n'a pas encore atteint un mois? Normalement c'est 2 euros pas mois alorq pour quoi facturer du 14 au 15 / 09,? c'est du vol. Merci de rectifier.
Réponses
Bonjour Nathalie,
Votre facture du 15/09/2017 est tout simplement la facture de mise en service de la ligne. Le montant de 1,60€ est un montant au prorata pour la période du 14/09/2017 (date d'activation de la ligne) au 07/10/2017 (veille du renouvellement mensuel de votre forfait).
Comme le mois n'est pas complet, la facture est au prorata des jours utilisés. À partir de la facture qui sera émise aux alentours du 10 Octobre, le montant de la facture sera de 2€.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile, bonne journée à vous,
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour
Je ne comprends pas j'aurais 2 factures pour la même période? Facture de mise en service cela n'était pas indiqué dans l'inscription au départ? Et lorsque je veux voir votre lien pour ma facture https://www.nrjmobile.fr/fr/client/Consommations/Factures...
c'est incompréhensible.
Pouvez vous me réexpliquer de façon claire? Merci
Bonjour Nathalie,
La première facture que vous avez reçue est une facture pour la période entre le 14/09/2017 et le 07/10/2017. C'est ce qu'on appel la facture de mise en service, car c'est la première facture éditée sur la ligne.
Cette facture s'élève à 1,60€, car comme le mois n'est pas complet, un prorata a été effectué.
La prochaine facture qu'il y aura sur votre ligne s'éditera autour du 10/10/2017 et sera pour la période du 08/10/2017 au 07/11/2017.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.