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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai rempli le formulaire de demande de carte sim nano mercredi dernier. A la fin de la procédure, je n'ai pas eu de confirmation (pas mail, sms ou autre).
Ne l'ayant pas encore reçue, comment puis-je m'assurer que ma commande a bien été prise en compte?
Cordialement
Julien Fleury
Réponses
Bonjour Julien,
La commande de votre carte SIM a bien été prise en compte. Celle-ci a bien été envoyé le 21/09/2017. Nous ne possédons pas de suivi de livraison.
L'avez-vous reçu à ce jour ?
Si vous ne l'avez pas réceptionné, je vous invite à procéder à une nouvelle commande sur votre Espace Client.
Vous pouvez également si vous le souhaitez suspendre votre ligne pour des raisons de sécurité via l'Espace Client et les onglets " Services d'Urgence" et "suspendre une ligne".
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci pour votre réponse. Ayant déménagé à Soultz en Novembre, j'ai déclaré mon changement d'adresse à crédit mutuel. Avez vous la bonne adresse?
Si je recommande une carte, est ce que celle ci me sera facturée ?
Cordialement
Julien Fleury
Bonjour Julien,
Nous avons toujours votre ancienne adresse. Vous pouvez la modifier via votre Espace Client et les onglets " Votre compte", "coordonnées titulaire", "modifier".
Une fois celle-ci modifiée, vous pourrez recommander une carte SIM, vous pouvez commander la SIM sur votre Espace Client pour le motif "changement de format". Cette opération sera gratuite.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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