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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je suis un nouveau client NRJ Mobile. J'ai reçu un e-mail contenant le code confidentiel pour accéder à mon espace client, le problème c'est que ce code ne fonctionne pas. Après 3 essais mon compte a été bloqué.
Pouvez-vous m'apporter une aide svp ?J'aimerais débloquer mon compte et pouvoir m'y connecter.
Merci
Oussama
Bonjour Oussama,
J'ai réinitialisé votre code d'accès à votre espace client. Il sera nécessaire de le personnaliser.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
Merci Amandine pour votre réponse.
Serait-il possible aussi de faire lever l'Option Blocage des usages premium afin de pouvoir adhérer à une option Voyage ?
Merci.
Oussama
Bonjour Oussama,
Afin de résilier l'option "Blocage des usages premium" et activer l'option internationale/option voyage, je vous informe qu'une ancienneté de 2 mois est alors nécessaire.
Aussi, il suffira de revenir vers moi, dès l'ancienneté révolue, pour la désactiver. Je pourrais en parallèle mettre en place l'option internationale.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
bonjour
moi aussi nouvelle cliente et impossible de me connecter et compte bloqué aussi . je ne peux rien faire si je ne suis pas connectée.... merci de me donner la marche à suivre pour pouvoir me reconnecter
Bonjour Valérie,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne.
Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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