Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma portabilité est aujourd'hui ( 07/10/2017) , mon ancien opérateur m'a coupé ma ligne mais je n'ai pas le nouveau réseau ?
Quel est le réseau sur lequel je dois me connecter et est ce normal de ne pas avoir de réseau immédiatement ?
Cordialement.
Réponses
Bonjour,
J’ai le même problème. J’ai souscrit depuis CDiscount. J’ai appelé le service client de NRJ Mobile, avec mon numéro de commande, on m’a indiqué que ma ligne était en cours d’activation et que je devais attendre 48 h au maximum, et redémarrer régulièrement mon téléphone. (Voir : http://www.assistance-mobile.com/questions/1430999-puis-basculer-reseau-orange)
À voir donc, mais je trouve relativement étrange d’avoir un temps aussi long pour la portabilité. Chez tous les autres opérateurs, c'était immédiat. Peut-être trop de demandes en même temps.
Un retour officiel serait tout de même apprécié.
Cordialement.
Bonjour,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Augustin,
Effectivement, votre ligne est en cours d'activation.
Le délai de 48h est maximum et est identique à tous les opérateurs, c'est le temps demandé afin que tous les services soient fonctionnels.
Cependant, nous avons rencontré un retard d'activation aujourd'hui et tout est en train de rentrer dans l'ordre.
Je vous invite donc à continuer de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à obtention du réseau.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Comment dois je procéder pour poursuivre l'échange par le biais de la boite mail?
Cordialement.
Bonjour,
Je vous ai envoyé un mail sur l'adresse : r*********@yahoo.com, il vous suffit simplement d'y répondre.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Dada a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Augustin a répondu
Dada a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.