Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un forfait qui semble le permettre mais j'ai eu un SMS qui m'indique que je vais devoir payer des consommations. Avec mon précédent forfait Free, cela était compris dans mon abonnement SMS/MMS/Date/communications. Est-ce le cas aussi, et si oui, pourquoi ce SMS ?
Merci d'avance pour votre confirmation.
Cordialement
Réponses
Bonjour Stéphane,
Votre demande est prise en charge.
Votre forfait comprend les appels, SMS, MMS en illimité et 5Go de data par mois depuis l'UE et les DOM.
Pour les autres destinations, les communications, les SMS, les MMS et la data seront facturés en hors forfait, d'où le SMS.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
J’ai bien noté votre réponse.
Cependant, j’ai eu ce message m’informant que je vais devoir payer, alors que j’etais en Allemagne, pays qui fait partie de l’UE.
De plus, hier, j’etais en Suisse, et je n’ai pas pu être connecté aux réseaux des opérateurs. Je n’etais Donc pas joignable.
J’ai donc des difficultés à comprendre :
1/ vais-je être en mesure d’utiliser SMS/MMS, les appels ainsi que les données DATA, lors de mon voyage au Portugal aujourd’hui (je suis au décollage...),
2/ En cas de déplacement en Suisse, dont je suis frontalier, suis-je normalement joignable autant par SMS/MMS, appels téléphoniques, et données DATA ? Hier cela n’etait pas le cas.
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement
Bonjour Stéphane,
Votre ligne va fonctionner au Portugal.
Pour la Suisse, c'est différent. Une option de blocage des usages premium est activée sur votre ligne.
Elle bloque les usages pouvant entraîner du hors forfait, comme les appels vers et depuis la Suisse.
Cette option pourra être résiliée sur demande dès que vous aurez deux mois d'ancienneté.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.