Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Plus rien ne s'allume sur le portable fissure à l'interieur de l'écran
Réponses
Bonjour Francis,
Pouvez-vous m'indiquer si la fissure résulte d'un choc ou d'une mauvaise manipulation ?
Votre mobile a-t-il été en contact avec un liquide ?
Si vous souhaitez que nous puissions valider la prise en charge de votre mobile, je vous invite à poursuivre nos échanges par mails.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Pas de choc, ni de mauvaise manipulation ni de contact avec un liquide d'avance merci
Bonjour Francis,
Merci pour votre réponse mais je vous ai également envoyé un mail avec des informations à me renvoyer pour pouvoir enregistrer votre dossier de SAV.
L'avez-vous reçu ?
N'hésitez pas à vérifier le dossier "Spam"/ "Courriers indésirables" de votre boite mails.
Bonne journée et à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
non je n'ai rien recu ni dans les spam
Bonjour Francis,
Pouvez-vous vérifier l'adresse enregistrée sur votre profil et la modifier si nécessaire ?
Par avance, je vous remercie.
A bientôt, bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Francis,
Je viens de vous renvoyer mon premier mail.
Je reste disponible également sur ce fil si besoin.
Bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
bonjour, je n'ai toujours rien reçu de votre part, adresse email xxxxxxxxxx@neuf.fr
Bonjour Francis,
Je vous ai renvoyé une nouvelle fois le mail d'origine mardi 31/10/2017.
Pouvez-vous vérifier votre boite mail ?
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Francis,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je ferme notre fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin, en ouvrant un nouveau fil de discussion.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonsoir, mon portable samsung J3 2016 ne s'allume plus et fissure à l'intérieur de l'écran, pourtant il n'as pas eu de choc ni de mauvaise manipulation, comment je fait pour pouvoir le faire réparer car je l'ai acheter en octobre 2017?
Merci de votre reponse
Bonjour Isabelle,
Je prends en charge votre demande.
Afin de pouvoir enregistrer une demande de SAV pour votre mobile, je vous invite à continuer cet échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, est ce que vous m'avez envoyer un email, si oui j'ai rien reçu donc je voudrais savoir comment faire pour pouvoir discuter avec vous ?
Bonjour Isabelle,
Je vous ai envoyé un mail hier sur l'adresse enregistrée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile. Je vais vous le renvoyer aujourd'hui, je vous invite à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
je viens d'aller voir et j'ai rien reçu, pourtant j'ai chercher meme dans les spams mais rien donc comment on fait ?
Bonjour Isabelle,
Nous avons besoin de valider des éléments avec vous pour enregistrer un SAV.
Si vous disposez d'un fixe, je vous invite à mettre à jour vos coordonnées sur votre Espace Client en y notant un second numéro sur lequel je pourrai vous joindre :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Une fois l'information complétée, je vous invite à revenir sur ce fil pour m'indiquer vos disponibilités.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonsoir, j'ai été voir sur mon profil et la j'ai remarquer qu'il y avait un soucis au niveau de email c'etait plus le bon alors je tient a m'excuser aupres de vous et je viens de noter le bon ainsi que mon numero de fixe.
Donc je vous dit a bientôt soit par email soit par le fixe ^^
Bonjour Isabelle,
Je vous renvoie à l'instant le premier mail que je vous avais envoyé, afin de valider le dossier de SAV.
Très bonne journée et à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonsoir, je n'ai toujour rien reçu, est ce normal ?
Bonjour Isabelle,
Pouvez-vous de nouveau vérifier votre dossier "Spams". L'adresse enregistrée sur votre profil de l'Assistance Mobile a-t-elle été mise à jour ?
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
ha sa y est la j'ai bien reçu un email me disant que vous m'aviez repondu
Bonjour Isabelle,
Je viens de valider la prise en charge de votre Samsung Galaxy J3 2016. La confirmation et le suivi sont assurés par SMS et par mails.
Vous recevrez prochainement par voie postale une boite navette ainsi qu’un document explicatif. Le bon de livraison à joindre est bien le document à l'intérieur de la boite retour.
Avant l’envoi:
• Récupérez les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.
Il vous suffira ensuite de déposer cette boite pré-affranchie dans un bureau de Poste. Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine.
La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
A réception, le centre de réparation réalise une expertise :
En dehors de ces motifs, votre mobile est réparé puis renvoyé à votre domicile.
A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions
Je vous souhaite un bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Anaïk a répondu
ISABELLE a répondu
Anaïk a répondu
ISABELLE a répondu
Anaïk a répondu
ISABELLE a répondu
Anaïk a répondu
ISABELLE a répondu
Anaïk a répondu
ISABELLE a répondu
Anaïk a répondu
ISABELLE a répondu
Anaïk a répondu
Anaïk a répondu
FRANCIS a répondu
Anaïk a répondu
Anaïk a répondu
FRANCIS a répondu
Anaïk a répondu
FRANCIS a répondu
Anaïk a répondu
FRANCIS a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.