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Question en attente de réponse
Depuis le 25 oct tout les appels emis et la conso web ne s affiche pas dans les detail. Un appel est emis mais ne s inscrit pas dans le suivi conso détaillée également la conso web . Alors que les sms oui ils s affiche avec le numéro et l heure et date
Réponses
Bonjour Najete,
Votre demande a été transmise au service concerné. Je reviendrai vers vous dès réception d'une réponse du service.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je subis le même problème. Ma consommation ne s est pas réinitialisé le 28 octobre.
Bonjour Antoine,
Votre demande est prise en charge.
Nous rencontrons actuellement une anomalie technique qui impacte le suivi des consommations.
Nos équipes travaillent sur la résolution de l'incident.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Bonjour j'ai le même problème je n'ai plus accès au détail des consommations depuis le 25 octobre... C'est embêtant pouvez vous faire qq chose pour rétablir? Merci
Bonjour Najete,
Je vous confirme que nous rencontrons actuellement un retard de mise à jour du suivi consommation. Nos équipes font le nécessaire pour résoudre cette anomalie dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Yasmina,
Comme indiqué précédemment par Céline, nous rencontrons actuellement une anomalie technique qui impacte le suivi des consommations. Nos équipes travaillent sur la résolution de l'incident.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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