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Question en attente de réponse

Restrictions car hors forfait

CLARA S.
CLARA S.

CLARA S.

Niveau
1
124 / 750
points
Nom de l'auteur
CLARA S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 novembre 2017
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Plus de forfait sans être prévenu car hors forfait passer en urgence à la poste

Réponse

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Clara,

Un SMS a pourtant été envoyé sur votre ligne le 15/11/22017 pour vous informer du dépassement de votre forfait suite à vos appels vers des numéros spéciaux.

Il s'agit d'une sécurité pour éviter un dépassement imprévu et important sur votre ligne. Lorsque le montant seuil est atteint, une suspension se déclenche et il est nécessaire de régler une avance sur facture par CB pour que votre ligne soit remise en service.
Celle-ci pourra être réglée sur votre Espace Client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Une fois ce paiement effectué, votre ligne est rétablie dans un délai de deux heures, il suffit de redémarrer le téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions.
Bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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