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Question en attente de réponse
abonnement (digital virgo fr arnaque) non voulu de 5 € par semaine je veux le remboursement. Facturé sur ma facture téléphone CIC MOBILE
Réponses
Bonjour Francine,
Après analyse de votre ligne, je remarque effectivement un achat Gallery auprès de Digital Virgo FR à 4,99€/semaine.
Aussi, ce service a été résiliée.
Vous ne serez plus facturée sous condition qu'aucune nouvelle inscription ne soit effectuée.
En cas de nouvelle facturation, vous pourrez dorénavant consulter et résilier ces services directement depuis votre espace client, sur l'onglet "Forfait et options", puis "Gérer vos options et services" et enfin "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)".
Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements Gallery ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771 et http://www.infoconso-multimedia.fr/.
En complément, je vous informe que le téléchargement Gallery est un service auquel vous vous êtes inscrite (volontairement ou par erreur) et donc validée les mentions légales soit :
Il est à noter que nos services ne servent que d'intermédiaire dans la facturation et ne sommes en aucun cas fournisseur de ce type de service. De ce fait, nous ne pouvons les bloquer ou les rembourser.
En parallèle, vous pouvez prendre contact avec Digital Virgo (http://www.digitalvirgo.com/fr/contact/) pour réclamer et demander un éventuel remboursement (sans confirmation que la demande soit acceptée).
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Francine,
Comme vous l'a expliqué précédemment Koumaren les téléchargements Gallery ne sont pas proposés par nos services et de ce fait, nous ne pouvons y bloquer l'accès. Nos services servent uniquement d'intermédiaire.
Aucune action de notre part ne peut être mise en place pour empêcher les téléchargements Gallery.
Merci de votre compréhension et bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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un anonyme a répondu
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FRANCINE a posé une nouvelle question
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