Question en attente de réponse
Bonjour , depuis le 15 novembre , il m est impossible de sélectionner le forfait Bouygues 4g ?
En effet depuis le 15:novembre depuis que je suis passé sur un forfait 100go, ma connection réseau s est nettement dégradé , avant je pouvais me connecter au forfait Bouygues 4g maintement il m est interdit . Et je ne capte plus la 4g à mon domicile alors que sur mon précédent forfait à 20go si. Merci de faire le necessaire
Réponses
Bonjour Julien,
Afin de vérifier votre couverture réseau sur votre secteur, je vais vous demander l'adresse de votre domicile.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.
Bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Julien,
Suite à votre demande, une réponse vous a été apportée par le biais de votre adresse e-mail. En espérant que notre intervention vous permet de retrouver une qualité de service optimale.
Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Julien,
Oui cela peut arriver. Pour des raisons permettant d'optimiser votre ligne je vous invite à éteindre et allumer votre mobile si vous ne l'avez pas déjà fait. Cette action permets de mettre à jour votre carte sim.
Je vous confirme que mon collègue Jérémy vous a bien positionné sur le réseau Bouygues Télécom depuis le 21 novembre dernier à 12 h 21.
Très bon wee-end
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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