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Question en attente de réponse
Je paie un forfait mais je ne peux m en servir car l'Internet ne peut se connecter ni en 3 ou 4g et mon deuxième problème mes contact lors des appels arrive jamais a m avoir tombe toujours sur mon repondeur directement très penible merci de trouver solution
Réponses
Bonjour Jessica,
Avez-vous déjà testé votre carte sim dans un autre mobile ?
En effet, puisque mes confrères de l'Assistance Technique ont pu éliminer une cause liée au réseau en lui-même lors de votre demande du mois de Septembre dernier, il convient, à ce jour, que nous puissions isoler la source de cet incident.
Il s'agira soit d'un dysfonctionnement de votre mobile, soit de votre carte SIM.
Afin d'avoir cette réponse, je vous inviterai à tester un autre mobile, à votre domicile, pour voir si cela fonctionne ou non.
Si cela fonctionne parfaitement, cela indiquera un problème provient de votre mobile, qui n'arrive pas à se connecter au réseau. Si en revanche, le dysfonctionnement provient alors de votre carte sim, que nous nous efforcerons de remplacer, afin que vous puissiez utiliser pleinement votre forfait.
N'hésitez pas à revenir vers nous une fois ce test effectué, nous prendrons les mesures qui s'imposent.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour
J'ai changer mon portable il a quelque mois avant j avais un sony Xperia maintenant jai le Samsung j7 donc cela ne vient pas du portable il est neuf
Bonjour Jessica,
Je vous propose donc le renvoi d'une nouvelle carte SIM.
Pour cela, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir.
Bonne soirée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jessica,
Votre demande a été traitée en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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