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Question en attente de réponse
J'ai demandé à ce que l'ancienne carte SIM reste active, résultat la carte ne fonctionne plus à compter de ce jour, puisque vous avez envoyé une nouvelle carte et désactivé la précédente à compter du 5 décembre.
Réponses
Bonjour Aurélien,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre fiche client.
Notre Service traite les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :
Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
mon opérateur est CREDIT MUTUEL MOBILE.
Mon numéro le 06********.
Mon mécontentent certain, l'incompétence qui règne chez vos conseillers consternante.
Je viens d'acheter un téléphone, avec une demande spécifique de ne pas désactiver l'ancienne carte SIM, demande qui m'est confirmée par téléphone (la conseillère me dit même de jeter la nouvelle carte SIM que je recevrais), je change pour un forfait plus cher, et bien entendu le jour venu mon ancienne carte SIM ne fonctionne plus puisque vous l'avez désactivée contrairement à ma demande et à votre confirmation.
Je demande donc également un geste commercial, je suis libéral et travaille tous les jours avec mon téléphone portable, la perte financière et le désagrément sont donc considérables !
Dans l'attente de votre rappel (j'ai aussi donné mon fixe 01********)
Bonjour Aurélien,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate effectivement qu'une carte SIM a été envoyée lors de votre changement d'offre. Celle-ci aurait dû s'activer automatiquement le 04 décembre.
Nous nous excusons par avance pour les informations qui vous ont été communiquées.
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Aurélien,
Suite à notre échange en privé, je prends en compte le rétablissement du réseau. Je ne vous envoie donc aucune SIM supplémentaire.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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