Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je n'ai plus de réseau, j'ai redémarré mon téléphone, et la recherche de réseau ne me donne que des réseaux interdits. Et si je fais une recherche automatique il me dit dm"impossible, ré-essayez plus tard"
Pourquoi ?
Réponses
Bonsoir Florian,
J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de réseau hier.
Je constate en effet qu'une intervention était en cours sur les antennes hier.
Je constate également sur votre ligne des usages sms et internet mais pas d'appel émis.
Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé le réseau et que vous ne rencontrez pas d'anomalie d'appels ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, j'ai effectivement récupéré mon réseau en fin d'après midi, et depuis tout fonctionne bien sauf les données mobiles qui ont un peu du mal de temps à autres...
Et surtout la moindre des choses serait de dédommager vos clients pour ce type d'incident (une journée d'abonnement perdue) car si on calcule le nombre de personnes qui ont été privé de réseau, cela représente une belle somme d'argent perdue par vos clients...
Quoi qu'il en soit je vous remercie pour votre réponse un peu tardive
Bonjour Florian,
Je vous remercie pour votre retour.
Je me permettais de vous poser la question afin de pouvoir mettre un geste commercial adapté à la situation.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée de l'interruption de réseau ce jeudi. Un geste commercial d'un mois offert est mis en place sous forme d'avoir sur votre prochaine facture d'un montant de 19.99 eur.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite un bon week-end.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Très bien, c'est parfait.
Merci encore,
Cordialement
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.