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Cette question a été résolue
Pour désactiver une option gratuite sur NRJ mobile, un lien m'oriente vers CIC Mobile pour lequel je n'ai pas d'identifiant : comment l'obtenir ?
Bonjour Robert,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez revenir vers moi.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Bonjour Robert,
Quelle option souhaitez-vous désactiver ?
Merci de votre retour,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Ma demande porte sur la désactivation du blocage des options premium qui m'oriente l'assistance mobile, puis le site CIC Mobile pour lequel je n'ai pas d'identifiant : comment l'obtenir ?
Merci
Bonjour Robert,
Pour pouvoir désactiver l'option "blocage des usages premium" et activer l'option internationale avec blocage web il faut avoir 1 mois d'ancienneté.
Votre ligne a été activée le 12/12/2017.
Je vous invite à revenir vers moi à partir du 12/01/2018.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bojour,
Je suis toujours en attente de votre réponse à ce sujet, et j'ai n'ai reçu aucune demande de contact, que ce soit par téléphone (avec message car je ne peux pas souvent répondre en direct), ou que ce soit par mail : merci de réparer au plus vite ce manque de dialogue.
Cdt
Bonjour Robert,
Nous pouvons désormais résilier l'option " blocage des usages premium" qui ne sera plus réactivable par la suite.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Robert,
Je viens de désactiver l'option "blocage des usages premium et d'activer l'option internationale avec blocage WEB. Les délais d'activation sont de 2 heures à 24 heures maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.
Avec votre forfait, les Appels, SMS, MMS en UE/DOM sont décomptés du forfait sans surtaxe et vous bénéficiez d'une enveloppe internet de 5GO depuis l'UE et les DOM. Au-delà de l'enveloppe, en Europe, internet sera bloqué.
Pour les appels depuis la France vers l'étranger, les usages seront hors forfait.
De plus, pour les autres pays, tous les usages depuis et vers l'étranger sont également hors forfait et internet ne sera pas accessible donc bloqué.
Si vous souhaitez consulter votre répondeur à l'étranger il faut personnaliser le mot de passe :
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Souhaitez-vous que je réinitialise votre identifiant pour votre Espace Client ?
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Robert,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez nous répondre via ce fil de discussion.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Option désactivée, merci.
Cdt
Bonjour Robert,
Parfait, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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