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Cette question a été résolue
1/ mon telephone est en panne j'essaye de vous joindre je n'ai pas de réponse Pour vous joindre ca fait 10 fois que je rentre mon numéro de telephone 2/ j'ia demandé une portabilité au 15 or elle a été faite ce jour a 12 h.donc je 'ai plus de telephone .....
Bonjour Frédéric,
Votre demande est bien prise en compte.
Afin de pouvoir accéder aux informations nécessaires au traitement de votre demande, pouvez-vous s'il vous plait compléter votre profil Assistance Mobile avec la ligne concernée par la demande ?
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile dès que ces informations seront enregistrées.
Je vous souhaite une très bonne journée,
A bientôt sur l’Assistance Mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
ligne concernée 07xxxxxxxxxx
Bonjour Frédéric,
Votre demande est bien prise en compte.
Si votre mobile rencontre un dysfonctionnement, je vous invite s'il vous plait à nous communiquer les informations nécessaires à un diagnostic :
Lorsque je naviguais sur le net sur un site normal sur lequel je vais régulièrement le téléphone a freeze, et il devenu tout chaud il m'a été impossible de faire quoi que ce soit je ne pouvais même plus l’éteindre
J'ai tenté les manipulations de réinitialisation, bouton home vol marche arrêt etc je n'ai jamais eu accès au menu de boot, et lorsque le téléphone se lance il tourne en boucle sur le logo Samsung, et quand il s"allume au bout d'un temps aléatoire il freeze et ne redémarre pas , mémé par le menu de réinitialisation. Il a redémarre je l’ai laissé posé sur la table il a freeze.
Lors des bugs la led du haut s'allume en blanc et clignote lentement,
Je n'ai pas installé d'applications récemment
Le téléphone est dans un état impeccable toujours sous coque
Merci
Bonjour Frédéric,
Afin de mettre en place le SAV, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Frédéric,
Suite à nos échanges en message privé, je vous ai communiqué les démarches à suivre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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