Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour à tous.
Nous sommes nombreux à ne pas pouvoir accéder à l'offre promotionnelle de CDiscount de 40go pour "9,99€ à vie" (au lieu de, je le rappelle 15€ par mois). Le problème survient lors de l'activation de la carte sim sur le site dédié http://www.cdiscountmobile.com. L'étape 1 consiste tout bêtement et méchamment à choisir l'offre. OK. Etape 2: saisie du numéro ICCID à 20 chiffres. OK. Etape 3: récapitulatif... Attendez une seconde, "L'offre demandée n'est plus disponible ou n'est pas compatible avec le terminal demandé"... je n'ai jamais choisi un forfait 100go à 20€ moi ! Où est l'offre à 9,99€ tant promise ? Ou même celle à 15€, histoire de taper le code promo donné sur la page d'accueil. Bah dommage, puisque que le code promo est "erroné". Hmmmm... Alors comment se fait-il que personne ne puisse souscrire si l'offre est valable jusqu'au 31 janvier pour l'achat de la carte sim seule, et valable jusqu'au 12 février pour l'activation de cette dernière ? C'est écrit noir sur blanc ici: https://i2.cdscdn.com/ImagesOK/CdiscountMobile/OP_A_VIE/o...
Est-ce-qu'un modérateur ou un membre de la communauté pourrait aider ? Ne serait-ce qu'à donner une explication au problème le temps de trouver la solution ?
GRAND MERCI D'AVANCE
Réponses
Bonjour Céline,
Nous avons rencontré des dysfonctionnements sur la souscription de cette offre. Suite aux remontées effectuées auprès des supports, nous avons eu l'information qu'une correction avait été apportée ce jour.
Pouvez-vous retenter votre souscription ?
Je reste disponible sur ce fil si besoin. Nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Céline,
Vous avez indiqué à ma collègue Laura que vous aviez pu valider votre commande, celle-ci est bien enregistrée sur nos outils. Je ferme donc ce fil de discussion.
N'hésitez pas à ouvrir une nouvelle demande si besoin.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.