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Question en attente de réponse
Même question que beaucoup de gens. La facture de ce mois ci est à 16.99 au lieu de 3.99. Je viens d'appeler et on ne me propose même pas un avoir . Certes on me propose 6 mois à 3.99, mais ce n'est pas le contrat. Qui sais si cette "erreur" ne se reroduira pas le mois prochain. Je souhaite un avoir ou un remboursement du trop perçu. Il faut respecter le contrat Auchan sinon vous predrez un client. Et un client du magasin en plus. Faut pas pousser mémé dans les orties. Qu'allez vous faire ?
Réponses
Bonjour Sandrine,
Dans un premier temps, je vous informe qu'une erreur s'est glissée au niveau de la durée du code promotionnel indiqué lors de votre souscription. C'est pour cette raison que nous l'avons supprimé sur les lignes de nos clients concernés. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous appliquer le code correspondant à la durée adéquate. Par conséquent, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Il n’y aura donc aucun manquement au contrat. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures directement depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
bonjour
avez vous fait le nécessaire pour tout vos abonnés?
Bonjour Atchala,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, notre service a effectué le nécessaire sur l'anomalie rencontrée.
La promotion durant six mois va s'appliquer à partir du 18 février.
Un SMS a été envoyé suite au rattrapage réalisé. Je vous invite à consulter son détail.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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