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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai reçu ma nouvelle carte sim samedi dernier. Un SMS m'a avertie que la ligne serait active à partir du 24 janvier. Ce qui a été confirmé par la suite. Cependant rien ne fonctionne, j'ai du réseau une fois sur douze, les données mobiles sont activées mais ne fonctionnent pas. Je suis venue sur le site pour avoir plus d'informations et j'ai vu qu'il fallait activer la sim grâce au numéro indiqué sous le code barre (8933....), je l'ai entré. Un message "d'erreur" apparaît me disant que c'est le numéro de mon ancienne carte sim. D'où me question: Que dois-je faire pour récupérer du réseau et de l'internet rapidement ? Merci.
Réponse
Bonjour Juliane,
Je constate que votre ligne a bien été activée le 24/01/18 avec la carte SIM que vous avez reçue. Cette dernière est déjà active, vous n'avez pas d'activation à faire.
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
De plus, concernant la connexion internet, un paramétrage de votre Samsung Galaxy S3 est nécessaire. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800.
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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