Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Madame, Monsieur
Etant actuellement à l'étranger hors UE, je n'ai plus accès à tout types de communications (SMS et appels) bien que mon option internationale soit activée. Même en effectuant une recherche manuelle de réseau, il y a toujours indiqué "No Service". Mon internet a été bloqué ce qui n'est pas un problème, mais j'ai besoin de recevoir mes SMS.
Est-il possible de débloquer cela svp?
Merci d'avance
Réponse
Bonjour Sandrine,
Après vérification sur votre ligne, je constate qu'elle est suspendue suite à un dépassement de forfait important. De plus, je vous informe également que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger l'ensemble de nos clients d'un important montant sur leur facture (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).
Après vérification sur votre ligne, je constate que votre hors forfait d'un montant de 56,35 € correspond aux usages suivants, à savoir :
L'accès internet via le réseau mobile canadien étant très cher (15,40 € par Mo), je vous conseille de désactiver les données à l'étranger de votre Iphone 7 puis (dans la mesure du possible) de vous connecter en wifi sur place.
Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture de 56 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. Si vous ne désirez pas effectuer le règlement pour une raison qui vous appartient et que je respecte, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service le 05/02/2018, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. A cette date, un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.