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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je pars en voyage en Europe prochainement.
Je souhaiterais lever l'option de blocage des usages premium afin de bénéficier des appels, SMS et MMS illimités et 5Go de data prévus dans mon forfait.
Je vous remercie d'avance.
Bonjour Arnaud,
Je tiens à vous informer que l'Option'"Blocage des usages premium" est active sur votre ligne ce qui empêche l'activation de l'option internationale. Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international.
En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Pour résilier cette option et activer l’option internationale avec blocage Web, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Concernant l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM, je vous invite à consulter le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Arnaud,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que j'ai procédé à la résiliation de l'option "Blocage des usages premium" et l'activation de l'option internationale avec Blocage Web. Cette dernière sera active dans un délai de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile.
Cette option va vous permettre d'émettre et de recevoir des appels depuis et vers l'étranger ainsi que l'accès à la messagerie vocale visuelle. Les appels et les SMS vers les numéros spéciaux vous seront facturés en hors forfait.
Aussi, je vous invite à personnaliser le mot de passe du répondeur pour consulter les messages depuis l'étranger.
Pour l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM je vous invite à consulter le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
Aussi, je vous invite à consulter le lien suivant pour la tarification vers l’international : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Arnaud,
Je vous confirme que vous pouvez utiliser votre enveloppe 5 giga en Union Européenne même avec l'option avec blocage web. En effet le blocage Web, c'est pour les zones 2 et 3 hors Union européenne.
Cependant, l'option Roam Like At Home est active sur votre ligne. Elle permet les Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait sans surtaxe et 5 giga d'internet.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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