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Cette question a été résolue
Bonjour !
J'aimerais pouvoir la possibilité de changer d'opérateur entre les 3 disponibles par NRJ , des fois j'ai une très bonne connexion 4G ( supérieur à 36mb/s ) mais majoritairement je suis sur un réseau qui m'affiche bien sur mon téléphone 4g+ , avec un bon ping mais une connexion inférieur à 1mb/s , j'aimerais pouvoir changer donc d'opérateur histoire d'avoir une connexion correct en 4G, car j'habite en campagne.
Merci
Bonjour Gautier,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Julien ,
Après avoir déconnecté du réseau et redémarrage , je suis toujours sur le réseau NRJ mobile et non Bouygues télécoms comme indiqué dans le mail , la vitesse n'a pas changé après plusieurs tests , en tout merci de votre réactivité suite au premier message , ça change des autres opérateurs....
Gautier
Bonjour Gautier,
Je suis navré d'apprendre que l'anomalie de réseau persiste.
Du fait que vous êtes client auprès de NRJ Mobile et non de Bouygues Telecom, pour votre ligne, le réseau affiché sera en NRJ Mobile. Mais je vous confirme que le changement d'antenne a bien été appliqué.
Votre demande d'assistance pour récupérer un réseau optimal est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Gautier,
Suite à notre échange en privé, vous m'avez indiqué que l'anomalie est résolue.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
le réseau SFR ne capte pas bien chez moi, je souhaite passer chez Bouygues.
XXXXXXXX
Merci pour votre retour.
Bonjour François,
Vous nous signalez des anomalies de réseau sur votre ligne.
Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour François,
Votre anomalie de réseau a été traitée et résolue par mes soins par messages privés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour, mon reseau etait de bonne qualité sur les antennes d'Orange met depuis mon changement de mobile j'ai etait rebasculé sur les antennes de SFR pourriez vous m'aider cordialement
Bonjour Jenner Allan,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée et compte tenu de la situation , je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail renseignée sur votre profil.
Très bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Jenner Allan,
Suite à votre anomalie de réception réseau, nous sommes intervenus pour que vous puissiez avoir un usage optimal de votre ligne à votre domicile.
Très bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour, je souhaite changer d opérateur.
Je n’ai jamais de connexion disponible sur mon lieu de travail. ( Gare de Lyon - Paris).
J habite à solers 77111.merci de la mise à jour de ma ligne.cordialement
Bonjour Steve,
J'ai bien pris en compte votre demande de changement de réseau.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Steve,
Votre demande a bien été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Nouveau client chez CIC Mobile je ne capte quasiment pas avec l'opérateur assigné, serait-il possible de basculer sur Bouygues (mon ancien opérateur qui captait bien?).
Merci d'avance.
Bonjour Marc,
Vous nous signalez des anomalies de réseau sur votre ligne.
Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marc,
Merci pour votre retour et votre confiance.
Votre anomalie de réseau a été traitée et résolue par messages privés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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