Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Piratage sms

LOUIS C.
LOUIS C.

LOUIS C.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
LOUIS C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 mai 2024
il y a 23 jours
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Je souhaiterais que l’option gratuite bloquant les sms surtaxés soit activée
La ligne concernée est 07XXXXXXX31
Merci de votre confirmation
Cdt
P chupin

Réponse

Salma B.

Salma B.

Niveau
6
50490 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Salma B.
Date
réponse
r

Bonjour LOUIS,

Je me suis permis de masquer votre numéro de mobile pour qu’il ne soit pas visible aux autres utilisateurs.

Nous ne pouvons pas procéder à l’activation de l’option de blocage tant que la ligne est suspendue.

Une suspension a été mise en place suite à un hors forfait de 22 Euros dû à des SMS envoyés vers des numéros surtaxés le 12/05/2024.

Vous pouvez récupérer le numéro depuis votre espace client.

Vous pourrez obtenir toutes les informations sur les numéros surtaxés via le lien suivant : https://www.surmafacture.fr/

Pour récupérer vos services, je vous invite à régler la surconsommation de 22 Euros.

Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Une fois le paiement effectué, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum, je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement jusqu’à l’obtention de tous vos services.

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution