Question en attente de réponse
Activation carte sim problème?
Bonjour,
J'ai effectué une commande pour une offre NRJ mobile le 12/01/2018 avec pour date de portabilité le 27/02/2018.
J'ai donc inséré la nouvelle carte sim depuis bientôt 24h mais il y a toujours " service urgence" et ce même en éteignant et rallumant mon portable. De plus, ma carte sim de mon ancien opérateur ne marche plus non plus quand j'ai essayé de la remettre... Je me retrouve donc bloqué sans téléphone !! Que faire ?
De plus, j'ai essayé d'activer la carte sim avec le code d'activation où le message suivant:' carte deja activité." mais là encore rien ne se passe...
J'espère que quelqu'un va pouvoir m'éclairer pour que je puisse de nouveau utiliser mon téléphone.
Merci d'avance !!
Réponses
Bonjour Fouad,
J'ai bien prise en compte votre demande concernant l'activation de votre ligne.
Je vous rassure votre portabilité est bien effectuée ce jour. Le code d'activation n'est pas nécessaire dans le cadre d'une portabilité.
Pouvez-vous me dire si au rallumage du mobile vous avez un message d'erreur après la saisie du code pin ? La carte Sim est-elle fonctionnelle dans un autre mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Fouad,
Je constate sur votre dossier que vous avez ouvert un autre fil de discussion sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1584826-activation-sim-etranger.
Ma collègue Delphine vous a répondu en vertu des éléments communiqués.
Afin de répondre à l'e-mail, je vous invite à ne pas répondre au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile mais, de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com".
Merci de votre compréhension. et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
En vous souhaitant une bonne journée,
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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