Question en attente de réponse
E-mail de confirmation de commande non reçu
Je suis nouveau client et j'ai passé une commande (avec portabilité de mon numéro) pour un forfait (28/02/2018). Or, je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande. Il m'est alors difficile d'envoyer les pièces justificatives demandées puisque n'ayant pas mon numéro de commande, je ne peux pas accéder à mon contrat et donc le renvoyer signé.
En attendant une solution,
Bien Cordialement
Réponse
Bonjour Maxence,
Je constate sur votre dossier qu'après intervention avec ma collègue Charlotte que vous avez bien le mail de signature électronique.
Rassurez-vous nous avons bien réceptionné votre pièce d'identité, elle sera validée prochainement par le service dédié. Une fois validée, votre carte Sim sera expédiée et une nouvelle date de portabilité sera définie.
En attendant l'ancienne carte Sim est toujours valide.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
En vous souhaitant une bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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