Question en attente de réponse
Pouvez vous m'expliquer d'où vient mon hors forfait et pourquoi ma ligne est restreinte?
Je suis avertie que ma ligne est restreinte à cause d'un hors forfait que je ne comprends pas. Je suis en France et je ne suis allée en andorre que 2h. A savoir qu'Internet ne fonctionne pas à l'étranger avec mon forfait. Je ne comprends pas d'où vient mon hors forfait. Pouvez vous me contacter?
Réponse
Bonjour Marie,
Après vérification de vos consommations, voici le détail de votre hors forfait relevé ci-dessous en date du 08/03/2018 :
Appel reçu à l'étranger
Appel depuis AND vers FRA
SMS depuis AND vers FRA
Consommations Web depuis l'étranger
Concernant votre connexion web, des mises à jour de vos applications, météo..... sont effectuées si les données ne sont pas coupées à l'étranger.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pas d'accès à internet à l'étranger en Europe
C'est la 2ème fois que je suis à l'étranger depuis que j'ai mon forfait et je n'ai pas de réseau ni internet malgré avoir activé le roaming. -
Aidez moi svp pour nouveau numéro
Je souhaite changer de numéro... -
Réception de SMS à l'étranger avec option déjà activée
Bonjour, Je vis en Inde depuis un an et ça fait quasiment 10 mois que je n'avais plus utilisé ma SIM française. L'option internationale est bien activée dans mon forfait...
-
