Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
J'ai pris un abonnement sans engagement par l'intermédiaire de cdiscount à 2€ / mois pendant 6 mois à la place de 15€ avec le code CDM40 et je reçois ma 1ère facture à 14.03€ !!!
Merci de rectifier ce problème rapidement
2 solutions :
1 ) vous rectifiez la 1ère facture
ou
2 ) Vous considérez que la facture vaut pour les 6 prochains mois sans me refacturer chaque mois
Ce qui est inscrit sur mon contrat :
Forfait : Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 40Go - sans engagement - 15 EUR TTC.
Options supplémentaires : Option Double Appel ; Option Web 4G
Inclus pour les voyageurs occasionnels depuis l’UE et les DOM : 5 Go depuis l'Europe et les DOM ; Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait
Options incluses : Consultation du répondeur ; Présentation du numéro ; Option Blocage des usages premium ; Relevé Conso 10 chiffres ; Facture électronique
Inclus en France métropolitaine : MMS illimités ; Appels illimités 24h/24 et 7j/7 ; Web 4G : 40 Go débit ajusté au-delà ; SMS illimités
Code Promotionnel : 13€ de réduction pendant 6 mois sur le forfait 40 Go : -13 EUR TTC / mois
Merci pour votre réponse rapide
Cordialement
Bonjour Michel,
Après vérification et dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture puis sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (15 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 07/03/2018 au 04/04/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels à durée limitée s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Je vous confirme donc que vous profiterez bien de la remise sur 6 mois conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
33% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.