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Question en attente de réponse
Bonsoir suite au vol de mon mobile, je viens de recevoir ma nouvelle carte sim je ne peux pas la reactiver car j'ai oublié mon mot de passe pour me connecter sur mon service client. Lorsque que je fais mot de passe oublié il met envoyé par sms hors je n'ai pas acces a mon mobile vu que ma sim n'est pas activée comment le recevoir par mail car cette solution ne m'est pas proposé?
Réponses
Bonjour Emilie,
Après vérification sur votre ligne, je constate que votre carte SIM a été activée ce jour par le Service Client à la suite de votre appel. Afin de pouvoir vous permettre d'accéder à votre Espace Client à l'avenir via votre adresse mail, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Emilie,
Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir réinitialisé le code d'accès à votre Espace Client. Le nouveau code a été envoyé sur votre adresse hotmail. Le délai de réception est de 2 heures maximum. Une fois en votre possession, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client sur notre site http://www.cic-mobile.fr. L'identifiant sera votre adresse hotmail. Lorsque vous serez connectée, je vous conseille de personnaliser le code reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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