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Question en attente de réponse
Bonjour, en voyage actuellement, je ne parviens à me connecter à aucun réseau, même manuellement. Je ne peux non plus activer l'option monde sur ma ligne. Est ce qu'un conseiller pourrait rapidement activer cette option monde sur ma ligne. Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Carine,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide et dans un premier temps, j'aurais besoin que vous m'indiquiez le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Actuellement je suis en Iran. Mon mari qui est chez SFR n'a aucun problème. J'ai remarqué avant de partir que je ne recevais pas non plus de SMS de Turquie (envoyés par ma compagnie aérienne). Si vous pouviez faire qqch, que je puisse au moins recevoir des SMS si besoin. Merci d'avance.
Bonjour Carine,
Je vous informe que pour pouvoir émettre et/ou recevoir des usages depuis les pays qui se trouvent en dehors de l'Union Européenne et des DOM, il est nécessaire que l'option internationale soit activée. Cette action sera possible sur votre ligne à compter du 28/03/2018, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services. Ce point est précisé dans les conditions générales que vous pouvez retrouver ici : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20... (page 3 - Partie "Les services inclus dans les forfaits"). N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion à partir de la date mentionnée ci-dessus. Ainsi, je pourrai faire le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Pourriez-vous activer l'option internationale sur ma ligne à compter du 28/03 (abonnement de plus de un mois)?
Dans l'attente,
Cordialement
Bonjour Carine,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Carine,
L'option internationale est en cours d'activation sur votre ligne et sera effective dans un délai de deux à 24h. N'hésitez pas à éteindre et rallumer votre mobile si vous n'avez pas accès au service.
Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables vers ou depuis l'étranger dès la page 6 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20...
Il est nécessaire d'activer le mot de passe de votre répondeur au 777 avant votre départ si vous voulez pouvoir consulter vos messages depuis l'étranger.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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