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Cette question a été résolue
Malgré l'activation de l'option internationale et recherche de réseaux automatique et manuelle, pas moyen d'être sous un réseau en Suisse.
Bonjour Driss,
Comme indiqué dans mon premier message, je vous confirme que votre option internationale n'est pas active.
Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
2 options internationales sont proposées :
• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)
L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien (page 7 à 9h) : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
.
Je vous invite donc à répondre à mon mail afin d'activer l'option internationale.
Celui-ci vous demande de nous confirmer votre adresse postale complète, votre département de naissance, ainsi que l'option internationale souhaitée (avec ou blocage WEB).
Veuillez ne pas noter ces informations en public par mesure de confidentialité mais par retour de mon mail, s'il vous plaît.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Driss,
Après vérification sur votre ligne, je constate que l'option internationale n'est pas active.
Pour cela, veuillez poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Comment accéder au biais de ma boite mail?
Bonjour Driss,
Je vous ai fait parvenir un mail sur votre adresse c*******125@hotmail.com.
Je vous invite à vérifier dans la boite des SPAM ou courriers indésirables.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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J'ai fait tous les paramétrages possibles, mais rien, je continue toujours sans réseau Suisse. Pourquoi?
Bonjour Driss,
Réceptionnez-vous mes mails sur votre boite hotmail ?
Celui-ci vous demande de nous confirmer votre adresse postale complète, votre département de naissance, ainsi que l'option internationale souhaitée (avec ou blocage WEB).
Veuillez ne pas noter ces informations en public par mesure de confidentialité mais par retour de mon mail, s'il vous plaît.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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L'option internationale est active. Je n'ai pas de réseau Suisse.je reçois vos retours sur mon mail, mais vous n'apportez aucune réponse!
Option internationale activée, malgré, je ne peux pas être enregistré sous un réseau Suisse
Que veut dire activer? Acheter????
Sur l'application, il n'existe pas l'option "activer "
Il y a uniquement l'option "voyage" puis opter pour un achat ! On n'a jamais eu de problème de roaming dans lavie depuis l'apparition du téléphone mobile. Uniquement avec vos conneries activer, pepsi, patati patata....n'importe quoi....on a marre
Bonjour Driss,
Je constate que vous avez contacté nos services et que l'option internationale a été activée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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