Bonjour Laurent,
Afin de s'assurer qu'il s'agit bien d'une anomalie d'alimentation avant la mise en place du SAV, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- Avez-vous essayé de mettre en charge votre Sony pendant au moins 30 minutes sur une prise secteur ?
- Avez-vous pu tester avec un autre chargeur ?
- Est-ce que la connectique est abîmée ? Par exemple, en bougeant le port de charge, votre Sony détecte la charge (voyant rouge) ?
Vous pouvez essayer de maintenir la touche marche/arrêt et volume bas pendant quelques secondes afin de vérifier si le mobile réagit.
Si l'incident persiste, je vous invite à répondre à mon second message en privé.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.