Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Samsung Galaxy S8+
Réponses
Bonjour Nathalie,
Plusieurs lignes correspondent à votre adresse e-mail. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail renseignée sur votre profil.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Très bonne journée
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
Bonsoir Nathalie,
Effectivement le flou sur votre appareil photo n'est absolument pas normal. Avec ce type de panne, il peut y avoir deux origines (l'objectif est altéré) ou le gestionnaire de l'application appareil photo n'est plus étalonnée correctement.
Nous allons dans un premier temps éliminer la deuxième option. Je vous propose de suivre mes instructions pour réinitialiser l'application appareil photo. Faites glisser l'écran vers le bas à partir du haut de votre portable. Appuyez sur l'icone des paramètres (petite roue bleue), sélectionnez "applications", puis cherchez l'application appareil photo, sélectionnez l'application et ensuite sélectionnez forcer l' arrêt, puis ok. Redémarrez votre mobile et testez l'appareil photo si l'anomalie persiste, je vous invite à sauvegarder vos données personnelles (photo, musique, applications , compte Google, etc...) avant une réinitialisation complète de votre mobile.
Pour réinitialiser votre mobile, dans le menu paramètre il faudra sélectionner "gestion globale" puis réinitialisassions, ensuite sélectionnez "reintitial", puis enfin "supprimer tout". Laissez le mobile s'éteindre remise ne service peut prendre 5 à 10 minutes.
Testez l'appareil photo, si l'anomalie persiste revenez vers l'assistance mobile pour la prise en charge d'une réparation via la garantie du constructeur.
Très bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.