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Question en attente de réponse
Bonjour,
Le 8 février j'ai souscrit au forfait 10Go à 6€99 par mois à vie (offre valable du 7/2 au 14/2)
Je viens de me rendre compte que la 1er facture fin février était de 7.88 € et celle de fin mars etait de 16€98. J'ai recu un mail m'indiquant que le prochain prélèvement sera à nouveau de 16€98.
Je vous demande de faire le nécessaire pour m'appliquer le prix souscrit et me rembourser les 20 € prélevé en trop en mars et avril.
Réponses
Bonjour Sébastien,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que le code promo à vie n'a pas été appliqué à la souscription.
Je l'ai donc validé à mon niveau. Il va débuter au 08 mai.
Sachez qu'un code promo à durée limitée saisi à la souscription est appliqué à partir de la deuxième facture. La remise n’apparaît donc jamais sur la première facture.
L’information n’apparaît pas dans les conditions générales de vente, mais apparaît dans tous les supports de publicités qui vous sont destinés.
Un code promo à vie est effectif dès la première facture.
Concernant vos précédentes factures, je vous invite à poursuivre en privé.
Pour obtenir les messages qui vont suivre, je vous invite à vous rendre sur votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Sébastien,
Suite à mon intervention en privé, les informations relatives à votre ligne vous ont été communiquées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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