Bonjour Fabrice,
Vous avez choisi d'activer l'option internationale avec web sur votre ligne autorisant ainsi un usage data hors-forfait sur réseau satellitaire. Les connexions effectuées ne sont par conséquent pas remboursables car non effectuées depuis un réseau partenaire en UE, nous ne pouvons donner suite à votre demande.
Je vous invite à activer l'option avec blocage web pour limiter ses surcoûts ou bien à désactiver les données mobiles lors de vos déplacements à l'international hors UE ou en mer.
Aucune suspension ni restriction n'est en cours pour la data en France sur votre ligne. Je vous invite à redémarrer votre mobile et si votre anomalie persiste, vous pouvez contacter par téléphone votre Service Client pour une assistance technique au 0969 360 200 (prix d'un appel local). Il est nécessaire de nous contacter depuis un autre poste et avec votre mobile à disposition afin de pouvoir être mis en relation avec un conseiller technique
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne fin de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client