Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite à un problème de ligne, un technicien m'a affirmé d'envoyer une nouvelle carte sim.
Cela fait 3 semaines que j'ai eu la confirmation d'envoi mais je ne l'ai toujours pas reçu et me retrouve sans ligne depuis.
Je vous prie de faire le nécessaire pour renvoyer ma nouvelle carte sim
En vous remerciant
Réponses
Bonjour Alice,
Après analyse de votre ligne, je constate une commande de carte sim le 07/04/18 et celle-ci a été expédiée le 10/04/2018.
Afin de mettre en place une nouvelle commande de carte sim, je vais devoir vous demander des informations personnelles.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.
Bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Alice,
Je viens de mettre en place la commande de remplacement de votre carte sim.
Le délai de réception est de 48 à 72h ouvrés pour la préparation et les délais postaux pour la livraison.
Une fois votre carte sim réceptionnéen il faudra l'activer.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim
Le délai de prise en compte pour l'activation de la carte sim est de deux heures maximum. Afin qu'elle s'active le plus rapidement possible, je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne semaine.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.