Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis plusieurs jours les données mobiles ne fonctionnent plus, même pour recevoir un mms. Merci de vérifier les paramètres de mon forfait et de me dire s'il s'agit d'un problème de couverture (j'ai souvent itinérance/domicile et appels d'urgences uniquement) ou un problème de smartphone samsung ace4 android 5.1.1.
Réponses
Bonjour Anne-Marie,
Si les données ne fonctionnent plus depuis plusieurs jours, alors que vos appels et SMS fonctionnent, il ne s'agit pas d'une anomalie de réseau mais de paramétrage du téléphone.
Je vous invite pour commencer à suivre le pas-à-pas suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Assurez-vous également que les données mobiles et l'itinérance soient toujours activées dans les paramètres.
Une fois toutes ces vérifications faites, il vous suffit de redémarrer votre mobile pour qu'il se connecte au réseau internet.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Malgré un paramétrage correct, mon téléphone indique:
Données en itinérance
Vous avez oerdu la connectivité des données, car vous avez laissé l'itinérance désactivée de votre réseau domestique.
Je ne comprends pas.
Bonjour Anne-Marie,
Je vous invite à activer le paramètre d'itinérance des données, voici le cheminement pour le trouver : Paramètres - Plus de réseaux - Réseaux Mobiles - Itinérance des données.
Au moment où vous l'activerez, le mobile affichera un message vous mettant en garde sur des frais importants qui pourraient s'appliquer.
Il ne faudra pas en tenir compte car vous serez bien connectée depuis la France, et ne risquerez aucune facturation supplémentaire pour internet.
L'itinérance des données est utile pour choisir d'activer ou non l'internet à l'étranger, mais certains mobiles la détectent à tort alors que votre mobile se trouve bien en France.
Une fois le paramètre activé, la connexion internet sera fonctionnelle.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Antoine a répondu
ANNE MARIE a répondu
Antoine a été sélectionné comme meilleur répondant
Antoine a répondu
ANNE MARIE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.