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Question en attente de réponse
Mon téléphone est tombé par mégarde ce matin. L'écran est totalement cassé et ne réagit plus. Je ne peux donc plus utiliser mon téléphone. Que puis-je faire?
Réponses
Bonjour Catherine,
Afin de vous apporter une assistance technique, pouvez-vous me confirmer :
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Chloé,
Il s'agit d'un Samsung Galaxy J3 2017.
Non, non, il n'a eu aucun contact avec un liquide.
Très bonne journée
Catherine
Bonjour Catherine,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l’adresse enregistrée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier les onglets « Spams » et « Courriers indésirables » pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci pour vos conseils.
Je me suis renseignée, le bris ne sera pas pris en charge par l’assurance et vu que j’ai payé le téléphone 83 euros suite à une offre commerciale, je pense que la réparation va me couter plus chère que le prix du téléphone à la base.
Je pense que j’ai donc plutôt intérêt à changer de téléphone.
Pensez-vous qu’il y a possibilité de faire un petit geste commercial pour un renouvellement de mobile sachant que je suis une cliente fidèle et que j’ai en tout 5 abonnements téléphoniques au Crédit Mutuel ?
Par avance merci pour votre retour
Bien Cordialement
Catherine
Bonjour Catherine,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite un bon après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je me permets encore de vous embêter.
Y a-t-il au moins un moyen de récupérer les photos que j'avais sur mon téléphone cassé ? J'ai essayé de le brancher sur mon ordinateur mais je n'arrive pas à accéder à mes fichiers.
Du coup si je comprends bien, il faudrait quand même que j'essaye de le faire réparer si je veux récupérer mes éléments ?
Bonjour Catherine,
A titre informatif, le Service Après-Vente avec devis ne permettra pas de récupérer vos données ; celles-ci risquent même d'être réinitialisées si vous acceptez la réparation.
Si vous souhaitez récupérer vos données, je vous invite à contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9 heures à 20 heures).
Si vous souhaitez mettre en place votre Service Après-Vente avec devis, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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