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Question en attente de réponse
Bonjour,
Pourriez vous svp m'activer l'option internationale avec blocage web ? Cette option n'est pas visible sur mon compte
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Marouene,
J'ai bien pris en compte votre message concernant votre demande d'activation de l'option internationale.
L’activation d’une option internationale est possible à partir d’un mois d’ancienneté pour la version « blocage web » soit pour votre ligne à partir 14/06.
L'activation d'une option internationale peut générer du hors forfait en fonction de la zone où vous vous trouvez ou lorsque vous êtes près d'une frontière.
L'option internationale sert à ouvrir l’accès aux usages non-inclus dans votre abonnement, elle est gratuite en elle-même, les usages sont facturés en hors forfait aux tarifs de la zone où vous vous trouvez. Les tarifs applicables en fonction des zones sont disponibles en cliquant sur le lien ci-dessous (pages 4-5) :
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...
Je précise que les usages inclus dans votre abonnement ne nécessitent pas que vous activiez une option internationale sur votre ligne.
Vous pouvez déjà utiliser votre ligne lors de vos déplacements occasionnels en UE : vos appels, SMS et MMS sont décomptés du forfait et vous disposez de 5Go depuis l'Europe et les DOM.
Sans option internationale, vous pouvez appeler vers le pays où vous vous trouvez et vers la France.
Vous retrouverez plus d'informations en consultant ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile à partir du 14/06 pour en faire la demande.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Actuellement je suis à l'étranger hors UE et j'ai besoin de voir qui m'appelle au moins.
Ceci est un piège et si je le savais je n'aurais pas pris ce forfait. Je n'ai jamais vu une telle condition d'ancienneté chez les autres opérateurs, cette option étant activé par défaut ...
Bonjour Marouene,
J'ai bien eu votre message. Je comprends votre mécontentement.
Malheureusement cette option internationale n'est activable qu'à l'issue du 1er mois d'ancienneté si aucun impayé n'est constaté sur la ligne.
Cette information est notifiée dans les conditions générales en page 3, je vous invite à consulter ces conditions sur le lien suivant:
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...
Je vous invite à revenir sur l'assistance mobile à partir du 14 mai pour en faire la demande.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Aucune exception possible ? Je retourne en France avant le 14/06, je n'en aurais plus besoin.
A mon retour, portabilité vers un autre opérateur ...
Bonjour Marouene,
Nous avons la possibilité d'activer l'option seulement 1 mois après l'activation de votre ligne.
Elle sera disponible à partir du 14 juin 2018 sur votre ligne et nous n'avons pas la possibilité de modifier cette date.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
On est le 14/06, merci d'activer cette option.
Bonjour Marouene,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé sur l’adresse mail enregistrée sur votre espace client.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marouene,
Votre demande a été traitée suite à nos échanges en privé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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