Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
"Bonjour Denis,
Je constate effectivement un total de 14.69€ de hors-forfait sur votre ligne, réalisé le 30 mai.
Je ne pourrais malheureusement pas procéder à la régularisation de cette somme, étant-donné que ces consommations sont bel et bien faites depuis votre mobile.
Il n'y a aucune autre consommation internet depuis le 30 mai, il est donc probable que l'accès internet ait bien été désactivé par la vendeuse sur votre mobile.
Elle a sans doute procédé à la désactivation des données mobiles, et cela ne bloque aucunement les connexion Wi-Fi.
Vous pouvez vous rendre dans les paramètres de votre mobile, dans le menu "Wi-Fi" pour rentrer la clé de votre box et vous connecter à internet sans surcoût.
Un opérateur téléphonique n'a aucun accès aux connexions Wi-Fi empruntées par votre téléphone et vous ne serez par conséquent jamais facturé pour ce motif.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile"
MA REPONSE :
C'est injuste ! Désolé je ne vois pas où est le problème. Mon forfait doit pouvoir migrer sur un autre téléphone sans aucun souci.
J'estime avoir le droit de changer de téléphone sans avoir à payer le prix fort de cette mini "connexion" Internet purement technique.
C'est la vendeuse qui a manipulé le portable pour moi car ne suis pas très doué, j'étais à ses côtés bien sûr, vous pouvez vous renseigner.
Je n'ai donc rien consommé du tout parce que moi-même je ne suis pas allé sur Internet, vous pensez bien !
Je demande et j'insiste pour que ma facture soit régularisée.
Cdt,
DG
Réponses
Bonjour Denis,
J'ai bien pris en compte votre réclamation.
Je comprends en effet votre mécontentement concernant la facturation de ces consommations.
Je vous invite à poursuivre notre échange par message privé via votre adresse mail afin que je vous communique un complément d'information.
Très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Denis,
Une réponse vous a été apportée par message privé.
Vous pouvez consulter le lien ci-dessous afin de vérifier que la connexion internet est bien désactivée sur votre mobile :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1617830-desactiver-wap-grps-wiko-jerry-2-1
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.