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Question en attente de réponse

Activation "gerer vos options"?

MARTINE G.
MARTINE G.

MARTINE G.

Niveau
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Je ne dispose pas de la rubrique "gérer vos options" pour activer l'international

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Martine,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que l'option internationale avec web est active depuis le 26 avril 2018.
Pour obtenir plus d'informations à ce sujet, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Je visualise également que vous nous avez contacté ce jour concernant la connexion internet et le réseau défaillant à l'étranger.
Mon collègue Fouzi vous a conseillé de nous contacter dès que vous serez à l'étranger.

Avez-vous obtenu l'assistance souhaitée ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me reformuler le motif de votre venue sur l'Assistance Mobile.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Martine,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Martine,

Afin d'apporter une assistance complémentaire, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement les services web et MMS ?
  • Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.

    • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
    • Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?

    Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android...

    Sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à choisir "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
    Sur le paramétrage internet, si vous détenez un champ "Type MVNO", je vous invite à y intégrer "GID".
    Le mode Wifi doit être désactivé.
    Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
    Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
    Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
    L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
    Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
    Pensez bien à redémarrer votre mobile.

    A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant un site internet. Quant aux MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Martine,

Suite à notre échange, j'ai tenté de vous joindre ce jour.
N'ayant pas pu vous avoir en ligne, je vous invite à prendre en compte le message laissé sur la boite vocale.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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LYDIA C.
LYDIA C.

LYDIA C.

Niveau
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Bonjour
Je viens d'activer ma carte SIM et souhaite svp accéder à la rubrique GÉRER VOS OPTIONS pour activer l'international, inclus dans mon forfait.
Merci d'avance

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Lydia,

Afin que vous puissiez activer l'option internationale sur votre ligne, il est nécessaire que la ligne concernée soit active depuis un mois.

La ligne dont le numéro est indiqué sur votre profil ayant été activée ce jour, je vous invite à réitérer votre demande à partir du 22 septembre.

Vous trouverez par ailleurs plus de détails sur ce thème en utilisant le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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