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Question en attente de réponse
j'ai un "Règlement de votre avance sur facture" de 39e à faire, hors je ne peux pas utiliser ma carte actuellement, pouvez vous payer cette facture avec la carte / compte du titulaire de ce forfait svp ?je suis bloqué de partour, SMS, 4G etc et je ne peux plus me servir de mon téléphone hors j'en ai extrêmement besoin pour mon travail, merci à vous
Réponses
Bonjour Jordan,
L'avance sur facture ne peut être réglée que par CB. Si vous ne pouvez utiliser votre CB, il est possible d'utiliser une autre carte, je vous invite à solliciter la titulaire de la ligne.
Le règlement est possible sur l'Espace Client : dans la rubrique "Votre opérateur est vous" puis le lien "Régler mon avance sur facture".
Sans règlement par carte de ce montant, votre ligne sera remise en service à la date anniversaire de votre ligne : le 1/07/2018.
La suspension de votre ligne est une mesure de sécurité pour éviter un dépassement important sur votre ligne. Pour connaitre la nature de votre hors-forfait, vous pouvez consulter votre suivi de consommation, je vous invite à consulter la FAQ suivante si besoin :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Je vous cite "Le règlement est possible sur l'Espace Client : dans la rubrique "Votre opérateur est vous" puis le lien "Régler mon avance sur facture".
Ou se trouve cette rubrique imaginaire ? Incompétence rarement vu ailleurs qu'au CIC mobile !
Cordialement
Bonjour Benjamin,
Je constate que vous avez réussi à trouver le lien pour régler l'avance sur facture depuis votre Espace Client. Je vous confirme la prise en compte de votre règlement et si ce n'est déjà fait je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone pour récupérer l'ensemble des services.
Je vous souhaite une bonne journée.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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