Question en attente de réponse
tel crypté adour
Bonjour
je viens d'acquerrir un nouveau mobile galaxy s7 avec un nouveau numéro de tél.
J'ai inséré la carte sim et allumé le téléphone
j'ai ce message qui apparait
"votre téléphone est crypté par mesure de sécurité Pour démarrer votre appareil entrez votre mot de passe"
Le probleme c'est que je n'ai pas de mot de passe
que dois-je faire ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Christine,
Vous me signalez la demande de mot de passe sur votre mobile.
Afin de désactiver cette demande, je vous invite à contacter le constructeur au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h, du lundi au samedi ou depuis le site web tchat direct : https://e-contactus.samsung.com/fr/m/webchat
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
j'ai contacter le constructeur qui me renvoie vers vous ou me propose d'aller moi même faire réparer le téléphone.
ce qui est un hérésie
j'ai acheter un téléphone neuf je dois avoir un téléphone neuf
Merci de m'indiquer la procédure pour que j'obtienne le téléphone que j'ai commandé et payé
Cordialement
Bonjour Christine,
Votre demande concernant votre mobile est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Merci pour votre compréhension et bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christine,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
En effet, après étude de votre dossier, je constate que vous avez contacté notre service technique et qu'une solution vous a été apportée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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