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Cette question a été résolue
Bonjour,Je pars en vacances à l'étranger, mon forfait étranger est seulement 5G de web .
Je souhaites en avoir plus car nous en avons besoin pour nos recherches à l'étranger, GPS, etc...Comment faire?Merci
Bonjour Jean-Sébastien,
Je constate sur votre ligne que vous avez activé l'option internationale avec blocage web. Cette option bloque l'accès internet si vous atteignez votre crédit de 5 Go en UE ou dans les DOM.
Afin de pouvoir vous apporter la réponse adéquate, pouvez-vous m'indiquer votre destination s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonsoir,
Je vais en Italie en passant par la suisse.
Je travaille au Luxembourg et lorsque j'atteins les 5GO je reçois une alerte par sms que je vais avoir un dépassement de forfait.
ce que je souhaites c'est pourvoir augmenter d'au moins 50G juste pour le mois d'aout, sans être surtaxé.
Bonjour Jean-Sébastien,
Je vous remercie pour votre retour. Je regrette de vous informer qu'il n'est pas possible d'augmenter votre crédit internet au sein de l'Union Européenne et des DOM. Néanmoins, je vous propose d'activer l'option internationale avec web. Si vous atteignez le crédit de 5 Go, vous pourrez toujours accéder à internet. Vous serez facturé à hauteur de 0,0072 € par Mo supplémentaire. Si vous désirez la mettre en place, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").
Avant votre départ, je vous conseille simplement de vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. Si vous désirez une assistance aux manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.
Lors de votre arrivée, je vous conseille de redémarrer votre téléphone. Depuis l'Italie, vous bénéfierez des appels/SMS/MMS illimités vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (France incluse) ainsi que vers les DOM. Vous pourrez également profiter d'un crédit internet de 5 Go. Pour que cet usage fonctionne, il vous sera nécessaire d'activer l'itinérance des données de votre smartphone.
Par ailleurs, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que l'utilisation d'internet via le réseau mobile suisse est plutôt cher (0,70 € par Mo). De ce fait, je vous conseille de désactiver les données à l'étranger de votre Iphone et ce avant d'approcher de la frontière suisse. Vous pouvez également retrouver l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 13).
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 71 13...
Par ailleurs et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
Une fois en Italie, je vous conseille de composer le 0033 77 12 12 77 car ce numéro sera compris dans votre forfait.
Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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