Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis les orages d'hier, le réseau est inaccessible.
merci de contacter l'opérateur pour qu'il vérifie son relais car chaque appel passe en réseau occupé.
Bien cordialement,
Pat
Réponses
Bonjour Patrick,
Vous me signalez absence de réseau.
Toutefois, aucun incident n'a été déclaré par les services techniques.
Afin de le retrouver, je vous invite à faire une recherche manuelle de réseau :
Sélectionnez PARAMÈTRES > PLUS DE RÉSEAUX > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : "NRJ Mobile."
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Re-bonjour,
Le site est très mal conçu car une conseillère me répond et je ne peux répondre qu'a mon propre message mais pas à la réponse qu'elle m'a apportée.
Je précise que le réseau est bien là, configuré sur mon téléphone, d'ailleurs je vois une barre, 2 barres et puis plus rien et avec le bon opérateur néanmoins il est impossible d'appeler car le réseau est extrêmement faible ou disparait tout simplement.
Je réside en Dordogne et depuis hier soir ( comme coincidence c'est justement depuis ce moment là que le réseau est au abonné absent) il y a de nombreux émetteur qui ne sont plus approvisionner en électricité et leurs réserves en batteries sont vides ; d'autres ont tout simplement eû des problèmes avec la rafale de vente d'hier. le fix est partie également (centrale téléphonique qui a encore eu un problème électronique), seul internet fonctionne.
Bref tout cela pour dire qu'il faut prendre contact avec le service qui gère l'émetteur de notre coin.
D'ailleurs pour info essayez de m'appeler et vous verrez bien que la connexion ne s'effectue pas et cela vient de l'émetteur.
merci d'en prendre compte.
Cdt
Bonjour Patrick,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges avec mon collègue Antoine.
Merci de votre compréhension.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bon week-end,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.